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沟通的中断，下降或跨越层次结构是常见的。  

场景1，破坏： 经理感觉过多的优先事项。她一直在做出决定，让她的能量放在哪里，但不确定她应该强调什么。她有关于与她的主管交谈但他也被过载。他们的会议经常被取消。不知何故，她从不带来这一点，他就没有’t ask.

场景2，中断和上断： 在与他的经理常规会议中，一个部门导演口头占据了讨论中断他人的讨论，特别是如果他们有问题或疑虑。他的经理谈论他背后的他并抱怨他们可以’做他们的工作，因为他赢了’t listen.

场景3，中断： 在八人的团队会议中，所有在同一水平，三个人主宰讨论，强力争论他们的想法。决定被停滞不前。_

沟通中断使得风险造成的结果。

在这些场景中，人们要么对关注和反馈保持沉默，要么在没有倾听他人的情况下推动想法。

对于极端的被动和沉默或僵化的宣传和极化的倾向是组织中的沟通中断的典型。此外，人们往往不会自由提交他们的观点来分析。此外，有一种倾向于责备和受害。

此类行为危及结果，因为这些行为使得这些行为提高了协议，伙伴关系，创造性问题解决，角色谅解，权威清晰度或关键任务的履行的风险。

但是，问题可能不会缺乏技能，人格问题或文化。

这三种情况可能表明个人或更深的组织问题。老板可能刚性地定向为以恐吓方式使用电力。或者，同事可能没有技能或愿望倾听别人。这种行为也可能表明艰难的普遍文化。

但是，重要的是要始终认为，似乎是非常特定的个人和文化原因可能实际上可能是轻微的贡献因素，甚至与情况的难度有关。事实上，可能存在比明显的局面的更实际的技能和动机水平。沟通的破坏可以完全或部分地引起 固有 组织生活的动态。

沟通问题系统中内置趋势的研究要点。

群体固有的动态和电力产生恒定的拉力远离良好的沟通。组织生活的好奇性是甚至领导者和员工熟练的沟通者以及谁的价值关系都存在这种沟通问题的风险。这可能发生在意识之外，使这些动态几乎看不见。

选择研究

• 进化的大脑古代部分 通过激活飞行（例如沉默）或战斗来保护我们免受危险（例如争论）。这些系统已被证明绕过更高的理性脑功能，因此我们可能无法认识到我们正在做的事情。（1,2）
• 只是在团体中 人们导致倾向于无益的沉默。这是由于不一致的压力，需要避免分歧，负面信息或潜在的地位损失。这甚至发生在具有相同权力和等级的组中。（3）
• 通过超过10,000个访谈，Argyris报告了组织中人们在最需要学习时禁止学习的方式沟通的普遍倾向–例如在困难或压力的情况下。人们支持开放性和信任的价值，同时保持沉默，不可逆转地倡导思想，而不引用支持数据，或责备其他或系统。（4）
• 权力似乎导致心理状态 这使得它不太可能考虑他人’观点。权力也倾向于将人们盲目到这种行为。（5）
• 权力导致人们更加口头占主导地位 并断言自己的想法，而不是探索他人’想法，与个性或倾向无关。（6,7）
• 权力差异在追随者中创造了一种趋势 保持沉默的问题。追随者高估了从权力的报应的机会。这通过比较追随者来证明这一点’对老板的实际行为的描述。潜在的原因似乎是自动的“implicit beliefs.”(8)
• 在组织生活的模拟中 行为强烈地形成了个人个性的不大–一个人是否在层次结构的中间或底部。最重要的是互相沟通。那些底部的人感到锁定了信息和受害者。中间的人感到困扰着冲突的要求。每个人都可以抓住保护他们的草皮。因此，伙伴关系和创造性合作受苦。（7,9,10）

始终将系统视为沟通问题的可能原因。

沟通故障的原因可能是特定的特征技能，人格和/或组织文化。但是，组织生活中固有的原因也可以运作。如果组织固有的原因是主要的，那么文章开始时的场景可能有可能更快地解决–也许有助于提高意识和解决问题。

课程是人群和动力动力学的影响有多强大，从而将任何人拉出他们通常的沟通技巧。对于每个人来说，有情况导致行动与个人价值不一致。

因为组和动力动态可能很难看出，因此意识至关重要，以抵消其风险。下一篇文章（第二部分）将解决悖论，群体和权力也可以作为a利用 资源 限制通信中断的频率和强度。

参考

1. Goleman，Daniel情报Bantam Books，1995
2. Goleman，Daniel，Boyatzis，Richard，Mckee，Annie Primal领导：哈佛大学的隐藏司机哈佛商业评论，2001年12月
3. perlow，莱斯利，威廉姆斯，斯蒂芬妮是沉默杀了贵公司？哈佛商业评论，2003年5月
4. Argyris，克里斯组织陷阱牛津大学出版社，2010年出版社
5. Galinsky，Adam D.，Inesi，M. Ena，Gruenfeld，Deborah H.权力和观点未采取心理学科学Vol。 17，12,1068– 1074, 2006
6. Tost, Leigh Plunkett, Gina, Francesca, Larrick, Richard P. When power makes others speechless: The negative impact of leader power on team performance Harvard Business School, Working Paper 11-087, 2011, downloaded from http://hbswk.hbs.edu/topics/communication.html
7. 科恩，艾伦，布拉德福德，大卫L.，影响约翰瓦利和SONS Inc. 2012
8. 拆除，詹姆斯R.，埃德蒙森，艾米C.，隐含的语音理论：在管理期刊工作学院的自我审查中被取得的自我审查规则。 54,3,461– 485, 2011
9. Oshry，Barry Seeting Systems：解锁组织生活的奥秘Berrett-Koehler Publishers Inc.，2007年
10. Bolman，Lee，Proad，Terrence E.，一种简单而强大的功率模拟交流：组织行为教学期刊，Vol。 IV，1979年夏天3号