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在决策过程中缺陷导致冲突和对齐不良? - 快速诊断

2/26/2015

 
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像缺乏协调或难以解决的冲突一样进步的障碍是相当普遍的。中福在线看似非常合乎逻辑的解释是 基本的 这种障碍的原因是人们沟通的方式。

但是,有问题的沟通可能是 继发 - 结果 - 决策过程中的缺陷。这种缺陷可能不会被认为是关系问题的重要来源。当人们潜入讨论时,他们面临着具有不精确的问题,不同观点和关于如何做出决策的假设的风险。

结果,维持对话更难以—引出和保证对不同思想,意见和看法的相互理解的过程。相反,由于普遍的不确定因素,人们更有可能陷入辩论,手臂扭曲,哄骗和压力,损害努力实现对齐。 

确定决策中的缺陷并对他们做某事可以有助于将朦胧的纠缠纠缠在明确,有效的对话过程中。

常见的决策错误包括缺乏清晰度:谁有权拨打电话;使用的决策类型;在做出决定之前和之后是否会出现意见;或者如果受影响的人将参与实施计划的设计。

快速诊断 在决策过程中缺陷(支持高质量对话):
  • 在这种情况下,它明确了谁(人或团体)有权做出决定吗?
  • 该人或团体是否确定了要使用的决策类型? (见下面的简要说明)
  • 决定有明确的时间表吗?
  • 受到影响的人和可以贡献专业知识的人有机会给予投入吗?他们是否参与创造了对问题的相互定义?
  • 在考虑不同选择和每个益处和益处之前,在决定之前有高质量的对话吗?
  • 是否会有机会表达反应和解决方法后的决定问题?
  • 人们会参与设计决定的实施计划吗?
  • 将决定的人或团体是否会定期审查决策过程的质量,清晰度和有效性?

决策类型: (1)
以下两种决策类型最佳,目的是促进高质量对话。
  • 在 咨询 决定,中福在线有权这样做的领导者通过对会受到影响的人和有关键知识和专业知识的人进行对话,使得呼叫。
  • 在 共识 , 一群人一起打电话。共识并不意味着决定是每个人’首选,但每个人都可以 生活 决定和 完全提交 取得成功。
其他决策类型:
  • 在 权威性 做决定, 有权限的领导者在没有输入的情况下做出决定。关于作出决定的对话至关重要,促进协调和参与实施。
  • 当决定是 委托 ,具有权限的领导者将该权限提供给另中福在线领导者或团队,然后确定要使用的决策类型和流程。 

保持高质量的对话,同时保持清晰度和决策过程的质量是中福在线重要而细致的平衡行为。它需要艺术,技能和持续的,个人领导者和团队的谨慎行事。

关于决策的额外简短文章
  • 当决策导致痛苦时 - 勇气和同情的道路
  • 我们有中福在线共识!?
参考

(1)特别感谢Robert Crosby。看他的书 走绳绳索 1992.


下载PDF.

不要等待。在每次谈话中对话进行对话。

2/9/2015

 
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引出和管理不同的观点非常重要。

在复杂的系统中,没有中福在线人或组有足够的信息和视角,以准确定义问题或设计最具创造性和有效的解决方案。

中福在线正确的答案很少存在。必须通过高质量的沟通来汇集不同的观点。

此外,当人们决定在愿望和兴趣或内在动机时,最好的结果出现了最佳的结果,而不是合规性。内在动机不是通过确信,而是能够谈论工作及其理由并促成解决方案。

但是,这种开放和广泛的分布式谈论不同的观点和担忧是非常困难的。

组织中日常生活的复杂性,压力和高股份导致强大的驱动器,以便快速提出问题的答案。这可以关闭足够的沟通,并导致错误,错误,冲突和被动合规,所有这些都可以损害结果。 

对话是一种引起不同观点并巧妙地管理它们的方法。

对话的定义
开放,诚实的谈话 el 常见与差异,巧妙地管理:
  • 发现每个参与者的重要性;
  • 查找问题,共同目标,创意解决方案和行动共享承诺的相互定义;
  • 保持关于工作和不工作的反馈,以维持进步。

对话的关键实践 :*
  • 明确地保持对话的时间和决策。
  • 明确对话的意图(见上文)。
  • 引出不同的观点并探索它们。避免辩论。
  • 暂停确定,有中福在线正确的角度或解决方案。
  • 探索基于视图的底层数据和观察。
  • 确保广泛,平衡的参与。
  • 避免判断和责任。假设对问题的相互贡献。
  • 使用主动听力,主动讲解和检查理解的周期。*

您现在可以开始使用这些实践。每次谈话都是推进相互理解和解决问题的机会。对话最重要的能力因素是第一次做法—在临时划清,乘坐推动来解决方案,以便真正倾听人们。

例1: 在复杂的系统中,简单地提出问题可能逐步导致对问题的更准确的定义,更好的解决方案和更高的动机。考虑中福在线关于中福在线问题的对话是有助于潜在地传播多个互动,包括5分钟的走廊对话。

在您的下中福在线走廊对话或与个人或团队的会话中,考虑以下问题:
  • 事情进行得如何?什么工作而不工作?
  • 你在工作中最关心什么?是什么让你最热情?
  • 这怎么样[例如更改,项目,问题]影响您最关心的?
  • 你现在最大的担忧是什么?
  • 您是否有关于我们如何减轻这些问题的想法?

例2: 如果您处于冲突的中间,请询问其他人是否可以撤销尝试解决它只是为了探索每个人观察和体验的内容。能够引发和探索分歧而不是辩论,他们并不少数情况不经常导致对完全不同于最初预期的问题的全新理解。

让每中福在线谈话都计入涉及人们识别和解决他们关心的问题。

*获取工具和参考列表 在此刻 对话的提醒 仅供订阅者,通过单击订阅免费的每月文章和博客 订阅。

无条件建设性

2/9/2015

 
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(根据哈佛谈判项目的工作,尤其是Roger Fisher和Scott Brown的书: 在一起:尽可能地建立关系 企鹅书1988年)

组织生活中常见的互动和冲突频繁发生。 

在这种情况下中福在线常见的陷阱是假设如果我们合理地,公平地行动,而不责备,并且平静的情绪,那么其他人会或应该自动跟随他们的行为。 

但是,人际关系困难的压力有时会导致每个人都陷入非生产性关系模式。即使人们拥有最好的意图和技能,也可能发生。 从期望开始,每个人都将根据他们的最佳价值观行事,使我们对失望或愤怒的大量风险,然后陷入我们自己的有问题的沟通和行为。 

即使我们 是 能够以富有成效的方式实现合作,机会是这种能力将根据压力水平波动。

最好假设,在压力下,互惠们的良好意愿和行为通常需要持续的努力工作。


无条件建设性 是一种强大而非常苛刻的方式,在艰难的互动中留在领导力。这意味着始终以促进改善能力的方式行事,无论别人做什么。

这种做法不保证协议或共享价值。这意味着我们试图找到管理差异的建设性方式,即使他人不是。 

这种做法也不是如何成为‘good.’ 这是关于如何成为 有效的 . (Fisher和Brown)。如果互动中的所有参与者选择将受害者陷入反驳行为的传染,那么对中福在线非常好的结果没有太多的机会。

无条件建设性的关键实践包括:
  • 始终超越定位固定位置以找到共同的兴趣。
  • 在做出任何决定之前,总是考虑与他人咨询。
  • 总是积极地倾听别人。确保他们知道您即使您不同意,即使他们对您至关重要。
  • 始终试图了解其他人的观察和数据’结论是基于的。
  • 始终保持尊重并接受他人值得考虑。保持订婚。
  • 始终检查您自己的故事和假设是否可观察到的事实和数据。
  • 即使他们对你的影响是消极的,也始终避免归因于他人的坏意图。
  • 始终避免责备,判断,标记和表达强烈的情感。

无条件建设性 不是 意味着放弃我们最关心的东西,或者给予安抚或善良。事实上,中福在线非常重要的做法是 保持对我们自己的目标,价值观,需求和担忧的清晰度,并清楚地传达它们。

太快放弃或修改了对对方反应的最佳利益’由于遗憾,沮丧或被胁迫的感受,没有仔细反思的令人难以置信的行为无需仔细思考。

所有困难的互动都可以选择我们。 我们可以通过无条件的建设性选择领导,并提高成功的机会以及改善关系。或者,我们可以放弃领导地位,并提高行动的机会,以破坏性方式,使关系更具功能失调,并且失败。

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