轻松错过了高球队的表现。

​最糟糕的队伍之一’VE是由促进中福在线的专家组成的一部分。

我们的会议是混乱的，不生产，因为一些专家们陷入了激烈的辩论，而没有真正互相倾向于沉默。 

​我很尴尬地说我参加了混乱。当我们终于停止了 实际上 将我们的中福在线专业知识应用于 我们自己，我们转变并得到了很大的结果。我们没有消除所有问题，但我们 管理 them much better.

在转向这支专家中福在线时最有帮助的是什么帮助？ 
对我们来说很清楚，我们忽略了定义和使用中福在线规范。规范是成员如何互相沟通和行为的基本规则或指导方针—就像真的互相倾听，探索想法而不是辩论他们，在没有责备的情况下提供反馈，确保每个人’参与，并清楚地了解决策。 

即使像我的专家一样，中福在线成员也会带来很多前进的规范经验，每个中福在线都必须再次创建它们。规范通过开发获得权力 在谈话中.   

为什么中福在线指南有关沟通和行为如此重要？
没有定义和使用规范的中福在线陷入平庸性能或失败的风险较高。在对120名高级领导中福在线的一项研究中，只有21％的表现很高，与高性能最强烈相关的因素是清晰度和使用规范—在战略，质量或效率等事物中没有光彩。 （1） 

定义和使用规范导致所有的沟通，问题解决和冲突解决，这导致了更好的结果和更高质量的工作关系。后者提高了可持续性和中福在线恢复力。 

为什么忽略建立足够的中福在线规范很容易？

• 规范似乎如此基本和简单。

对于我的专家中福在线，需要创造和应用规范感觉就像从Grad School到Grade School贬低。但是，令人印象深刻的凭证唐’t保护任何人从我们的大脑都很硬。有时，在任何人，压力激活古脑途径以获得生存—用于飞行或飞行。社交方面，这种激活可能导致强烈的情绪和固定意见或撤回沉默。规范提醒我们，我们是人类，我们都犯了错误。  
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• ​有问题的中福在线可以出现 做得很好。 

并非所有中福在线都像我的专家中福在线，其中缺乏足够的规范导致“noisy”迹象像困难的冲突。在会议上看到中福在线索赔并不罕见，他们相处得很好。但是，在会议外，在会议外面有抱怨从未得到充分解决的问题，或者一些成员感觉不顺利的问题。然而，这些担忧不会在会议中提出。这正是沟通和行为的准则应该设计为解决。  

• 开发和使用中福在线规范就像学习一种新语言。 

与战略或质量等技术问题相比，人们谈论沟通和行为的信心和经验较少。开发和使用规范采取实践和试验和错误 作为一个中福在线。特别是，使用足够的行为特异性定义规范需要时间和实践，以便人们可以检查是否正在遵循它们。 

例如，比较“我们需要感到安全。” to “当有人提供一个想法时，我们将始终检查理解，以确保他们感到听到。” Or, “当我们提供反馈时，我们将避免负面标签，并且具体对我们所观察到的情况和行为。我们将自己的观察结果作为看法，而不是真理，并互相检查’s perceptions.”

• 正在进行的反馈需要进行进度，并且不舒服。

一些中福在线，就像我的专家中福在线，一旦定义规范，就会很快转动。更常见的是，稳定地改善与这些规范的通信和行为对齐的反馈。当然，这提出了对尴尬的担忧 - 反馈是不舒服的。但它的稳定和频繁的练习越来越少。

通过明确清楚地说明它不是关于的反馈“bad behavior.”无论中福在线一起工作多长时间，任何时候都会从规范中获取轨道可能会发生在任何时候。反馈是关于帮助人们最大的帮助。领导者可以通过建模反馈，包括邀请自己的反馈意见。 

• 改变行为的习惯很难。

除非使用它们，否则中福在线规范并不有用。而且需要改变习惯，这通常是艰苦的，无论新行为如何似乎是多么简单。例如，在我的专家中福在线中，我们必须在会议结束时努力保证时间：“基于我们的规范，在我们的沟通中工作而不工作的是什么？”此外，我们必须努力记住在会议期间办理入住手续，以询问具体规范 - 例如。“Do you feel heard?” 

将中福在线问题转化为学习和创造力。 
强有力的证据将中福在线经验的质量联系起来更好的结果，弹性和可持续性。规范是维持所需的中福在线经验的方向舵。即使是专家，疏忽规范也是如此谦卑。通过记住我们人性的这个方面，我更好地帮助自己和其他人将中福在线问题转变为学习和创造力。 

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参考
1. Wageman，Ruth等 高级领导中福在线 哈佛商业评论媒体2008年。

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