大学教师'等待。在每次谈话中对话进行对话。

引出和管理不同的观点非常重要。

在复杂的系统中，没有一个人或组有足够的信息和视角，以准确定义问题或设计最具创造性和有效的解决方案。

一个正确的答案很少存在。必须通过高质量的沟通来汇集不同的观点。

此外，当人们决定在愿望和兴趣或内在动机时，最好的结果出现了最佳的结果，而不是合规性。内在动机不是通过确信，而是能够谈论工作及其理由并促成解决方案。

但是，这种开放和广泛的分布式谈论不同的观点和担忧是非常困难的。

组织中日常生活的复杂性，压力和高股份导致强大的驱动器，以便快速提出问题的答案。这可以关闭足够的沟通，并导致错误，错误，冲突和被动合规，所有这些都可以损害结果。 

对话是一种引起不同观点并巧妙地管理它们的方法。

对话的定义
开放，诚实的谈话 el 常见与差异，巧妙地管理：

• 发现每个参与者的重要性;
• 查找问题，共同目标，创意解决方案和行动共享承诺的相互定义;
• 保持关于工作和不工作的反馈，以维持进步。

对话的关键实践：*

• 明确地保持对话的时间和决策。
• 明确对话的意图（见上文）。
• 引出不同的观点并探索它们。避免辩论。
• 暂停确定，有一个正确的角度或解决方案。
• 探索基于视图的底层数据和观察。
• 确保广泛，平衡的参与。
• 避免判断和责任。假设对问题的相互贡献。
• 使用主动听力，主动讲解和检查理解的周期。*

您现在可以开始使用这些实践。每次谈话都是推进相互理解和解决问题的机会。对话最重要的能力因素是第一次做法—在临时划清，乘坐推动来解决方案，以便真正倾听人们。

例1： 在复杂的系统中，简单地提出问题可能逐步导致对问题的更准确的定义，更好的解决方案和更高的动机。考虑一个关于一个问题的对话是有助于潜在地传播多个互动，包括5分钟的走廊对话。

在您的下一个走廊对话或与个人或团队的会话中，考虑以下问题：

• 事情进行得如何？什么工作而不工作？
• 你在工作中最关心什么？是什么让你最热情？
• 这怎么样[例如更改，项目，问题]影响您最关心的？
• 你现在最大的担忧是什么？
• 您是否有关于我们如何减轻这些问题的想法？

例2： 如果您处于冲突的中间，请询问其他人是否可以撤销尝试解决它只是为了探索每个人观察和体验的内容。能够引发和探索分歧而不是辩论，他们并不少数情况不经常导致对完全不同于最初预期的问题的全新理解。

让每一个谈话都计入涉及人们识别和解决他们关心的问题。

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