正常化人类混乱，以提高团队的心理安全

视频（5分钟38秒）

参考

1. 埃德蒙森，艾米C. Teaming Jossey-Bass 2012
2. Salazar，Marco J Barzallo等 外科医生行为对实习生交谈意愿的影响：随机对照试验 J Am Coll练习 219: 1001 – 1009, 2014

额外资源

• 您是否领导了反应性或创造力？ - 看到您的盲点的四个步骤

              提供有关“反应性”指标的更多细节 - 另一个术语“混乱”。

• 使我们领导变革的关键障碍

               解释了一种反思个人行为的方法来识别我们自己的混乱。

• 很容易错过高级团队的成分 Performance

               解释为什么团队规范非常重要，为什么它是如此简单，不能设置它们。 

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视频文本（4 - 5分钟阅读时间）

​想象一下，有人在上周工作中的每一分钟都有视频录制了你，你现在正在看。由于你的表现或传达的方式，你会在某些部分中徘徊的赔率是多少？

如果你猜到看到错误的几率接近100％，那么就会在非常成功的领导者的正常范围内。我知道我将从上周浏览我的一节视频的部分。例如，我询问了一名辅导客户一个问题，在几秒钟内开始以长度回答它而不是仔细聆听。我陷入了困境“great”我的客户沉默的想法。 

我真的不’在我自己身上的混乱，但没有办法 - 混乱是不可避免的。我们的大脑只是这种方式很难。凌乱的行为范围从撤回到一个极端的沉默，以推动我们对其他人，判断或责备的想法。虽然有无数变化，但所有形式的凌乱行为都可以减少团队的心理安全。 

即使小小的混乱也可能会影响心理安全
心理安全的存在意味着人们能够谈论不确定性，关注，分歧，新想法和错误而没有被认为是严重的。心理安全提高了决策的创造力和质量，因为团队能够引发和探索广泛的想法和担忧，而不会防御。 

即使小小的凌乱通信也可能对心理安全产生负面影响。这可能是令人惊讶的，特别是对于高度训练有素的专业人士来说。但是，技能和经验不会消除对他人的敏感性。一个例子是，当我开始统治会议时，我的经验丰富的高管，我的经验丰富的高管的教练。 

另一个例子是我与曾经担心正在提出的决定的担忧和风险的人员合作的高级领导团队成员。没有人过于谴责，但通常没有邀请替代观点，并且当有人说话时，没有积极地欢迎。 

研究表明，即使鼓励程度的差异也可能会抑制讲话。例如，间接或直接给出消息“just do your job”与明确的欢迎意见可能导致创新努力的问题，并且在医疗保健，患者的不安全条件下。 （1,2） 
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五种规范化和保持警惕人类混乱的方法
所有这个凌乱的人类持有队伍才能达到全部潜力。成功管理混乱涉及对其进行归一化并保持警惕。这是五种方法。 

1. 通过明确提供关于其不可避免的能力和与不良意图或糟糕技能缺乏相关性的教育，使人为混乱。 
2. 通过每周反思您的行为来了解自己的人类混乱。定期看到和接受正常，将加强对自己和其他人的同情和同情。
3. 创建团队规范，以确保欢迎并听取所有观点，并始终以决策制定在表格上设置担忧和替代视图。
4. 通过转移其目的来促进如何如何相对于规范的反馈“evaluation” or “correcting” to “帮助每个人都是最好的。 ”
5. 成为第一个脆弱的领导力。当你陷入人类混乱时，与他人识别。特别是，通过承认自己的错误，与位置权威的领导人具有重要和强大的影响。 

让每个人都只是人
通过我之前提到的那位教练客户，我能够迅速认识到我一直在推动自己的想法并道歉。我们能够回溯，让他回答我听到这次听的时候我问过的问题。这更有用。虽然它不会经常发生这种客户，但是当我说话太多时，我们都可以开玩笑。 

此外，我对自己混乱的开放性帮助我的客户在工作中更加讨论了自己的错误。这使得教练更加富有成效。我们对我们每个人来说都是正常的。