视频（5分钟36秒）
参考
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- Kahneman，Daniel. 思考快速缓慢 佛罗里达州弗拉尔，斯特鲁斯和Giroux 2012。
- Baker，Neil J.等 隐藏在平面上：质量改进的障碍 医生领导杂志 （2）2016年3月，54-57
- Lencioni，Patrick. 优势 Jossey-Bass 2012
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视频文本（4 - 6分钟阅读时间）
在本文中，您将了解成功的医疗保健创新的秘密经常保持隐藏，为什么会发生这种情况，并且揭示他们所需的内容。
以下是在会议上讲述了两个简短的改进举措，其中只有当我以后与演示者单独谈话时才会出现关键的成功因素。
以下是在会议上讲述了两个简短的改进举措，其中只有当我以后与演示者单独谈话时才会出现关键的成功因素。
故事＃1：俯瞰10个月的工作
负责质量改进的高管使用30款幻灯片，以提出他的组织的研讨会’精益思维的成功整合。所有的问题和讨论都专注于精益方法。当我后来跟他谈话时，我告诉他，“我注意到了一个幻灯片在医生参与下。相对于精益的工作的重要性和排序是什么？”
他说，“在我们触及精益的工作之前，我们花了10个月在会议上与所有医生一起谈论我们的计划。我们通过一些艰难的对话工作。既然你把它带到了这一点，我必须用医生们说这一步对我们的整体成功至关重要。”正如他所说的那样，我惊吓了在整个研讨会的背景下仍然在仍然提到的这么大的问题。
故事＃2：这一切都看起来很容易…after the fact
初级保健诊所的董事导致他们首次参与两名患者的一个优质改进工作团队。她告诉似乎是一个伟大的，直接的成功的故事，帮助患者感到舒适地与临床人员一起使用。
后来，与董事单独会面，之后大约20分钟，我发现了他们的第一个与患者的团队会面“disastrous.”一名患者患有愤怒的愤怒，由于临床误差之前，他几年内具有重大健康问题的亲戚。不幸的是，诊所的工作人员得到了防御性，会议犯了严重。导演说，“I can’相信我忘记了多么糟糕。我甚至考虑放弃。”
通过这位董事，我引发了有关她如何帮助她的团队从中恢复的更多细节“disaster.”在人类事务中预测和管理如此不可避免的，意外的障碍是一个关注的学习。
为什么在改变的关系方面的秘密错过了
这两个故事都是记忆中的缺陷的例子，这一旦我们知道所谓的情况的结果“hindsight bias.”（1）一旦一个艰难的关系问题解决，我们倾向于忘记原始情况的压力和不可预测的程度所以，外面的完全意识，这些事件可能不足以报告。 此外，我们甚至可能会错过我们自己的技能和勇气，这是对成功所必需的，这导致报告关键行动。
有更多的原因，为什么改进故事都过于频繁地错过了在改变的关系方面取得成功的秘密。
为什么这很重要，你现在能做什么
关于关系挑战所以经常隐藏的重要细节不是一个小问题。尽管使用相同的质量方法和改变技术设计，但在组织内部和跨组织内部缺乏预期成功的主要原因，证据表明了关系问题。（2）
讲述关系故事我们可以学到不少于专业文化的变化。但是，至少有一个重要的一步，你现在可以采取—在会议上审查改进计划的进展情况，始终将至少一个或两个关于关系问题的问题整合。在视频下方，有关于如何访问指导工具的说明。
简单和普通方法的幻觉
多年来一直是一个质量顾问，我知道解决关系问题的方法似乎很简单和常见—如倾听和提出问题。但是，正如Patrick LESCIONI所指出的那样，保持一致而明智地需要“少数纪律水平，勇气，决心和持久性。”（3）为了帮助维持这些品质，我们需要最佳的关于关系挑战的最佳故事来学习。
负责质量改进的高管使用30款幻灯片，以提出他的组织的研讨会’精益思维的成功整合。所有的问题和讨论都专注于精益方法。当我后来跟他谈话时，我告诉他，“我注意到了一个幻灯片在医生参与下。相对于精益的工作的重要性和排序是什么？”
他说，“在我们触及精益的工作之前，我们花了10个月在会议上与所有医生一起谈论我们的计划。我们通过一些艰难的对话工作。既然你把它带到了这一点，我必须用医生们说这一步对我们的整体成功至关重要。”正如他所说的那样，我惊吓了在整个研讨会的背景下仍然在仍然提到的这么大的问题。
故事＃2：这一切都看起来很容易…after the fact
初级保健诊所的董事导致他们首次参与两名患者的一个优质改进工作团队。她告诉似乎是一个伟大的，直接的成功的故事，帮助患者感到舒适地与临床人员一起使用。
后来，与董事单独会面，之后大约20分钟，我发现了他们的第一个与患者的团队会面“disastrous.”一名患者患有愤怒的愤怒，由于临床误差之前，他几年内具有重大健康问题的亲戚。不幸的是，诊所的工作人员得到了防御性，会议犯了严重。导演说，“I can’相信我忘记了多么糟糕。我甚至考虑放弃。”
通过这位董事，我引发了有关她如何帮助她的团队从中恢复的更多细节“disaster.”在人类事务中预测和管理如此不可避免的，意外的障碍是一个关注的学习。
为什么在改变的关系方面的秘密错过了
这两个故事都是记忆中的缺陷的例子，这一旦我们知道所谓的情况的结果“hindsight bias.”（1）一旦一个艰难的关系问题解决，我们倾向于忘记原始情况的压力和不可预测的程度所以，外面的完全意识，这些事件可能不足以报告。 此外，我们甚至可能会错过我们自己的技能和勇气，这是对成功所必需的，这导致报告关键行动。
有更多的原因，为什么改进故事都过于频繁地错过了在改变的关系方面取得成功的秘密。
- 我们的专业和社会文化重视科技对关系问题。讲述关系故事需要更高级别的自我曝光和漏洞。
- 有关关系问题的充分细节需要较高的谈话安全程度。需要1：1采访时间并不罕见。
- 关系故事需要询问行为特定的信息，这不是普遍实践的技能。
为什么这很重要，你现在能做什么
关于关系挑战所以经常隐藏的重要细节不是一个小问题。尽管使用相同的质量方法和改变技术设计，但在组织内部和跨组织内部缺乏预期成功的主要原因，证据表明了关系问题。（2）
讲述关系故事我们可以学到不少于专业文化的变化。但是，至少有一个重要的一步，你现在可以采取—在会议上审查改进计划的进展情况，始终将至少一个或两个关于关系问题的问题整合。在视频下方，有关于如何访问指导工具的说明。
简单和普通方法的幻觉
多年来一直是一个质量顾问，我知道解决关系问题的方法似乎很简单和常见—如倾听和提出问题。但是，正如Patrick LESCIONI所指出的那样，保持一致而明智地需要“少数纪律水平，勇气，决心和持久性。”（3）为了帮助维持这些品质，我们需要最佳的关于关系挑战的最佳故事来学习。